Politica di reso e sostituzione

Politica di Reso e Sostituzione – Alba Ricambi

Da Alba Ricambi, la soddisfazione dei nostri clienti è una priorità assoluta.
Se hai acquistato un articolo di ricambio auto e desideri effettuare un reso o una sostituzione, ti invitiamo a leggere attentamente le condizioni riportate di seguito.

Diritto di Recesso (Reso)

Ai sensi del D.Lgs. 206/2005 (Codice del Consumo), il cliente ha diritto a recedere dal contratto d’acquisto entro 14 giorni dalla data di consegna del prodotto.

Per poter usufruire del diritto di recesso:

  • Il prodotto deve essere integro, non danneggiato e completo di tutti gli accessori e imballi originali.

  • Devono essere presenti i sigilli di garanzia intatti e l’etichetta originale.

  • Non saranno accettati resi di articoli montati, utilizzati o manomessi.

Il reso deve essere richiesto esclusivamente per iscritto tramite uno dei seguenti canali:

Nel messaggio devono essere indicati:

  • Nome e cognome del cliente

  • Numero d’ordine

  • Codice dell’articolo da rendere

  • Motivazione del reso

Una volta ricevuta la richiesta, il nostro team valuterà la conformità e fornirà le istruzioni per la spedizione del prodotto presso la nostra sede.

Le spese di spedizione per il reso sono a carico del cliente, salvo casi di errore da parte nostra o di prodotto difettoso.

Sostituzione per prodotto danneggiato o non funzionante

Se l’articolo ricevuto risulta:

  • Danneggiato durante il trasporto,

  • Non funzionante, oppure

  • Errato rispetto all’ordine effettuato,

Il cliente potrà richiedere una sostituzione gratuita entro 14 giorni dalla consegna.

Per procedere, è necessario inviare:

  • Un messaggio scritto via email o WhatsApp (ai recapiti sopra indicati)

  • Foto chiare del prodotto e dell’imballo

  • Descrizione dettagliata del difetto o del problema riscontrato

Dopo la verifica da parte del nostro staff tecnico, verrà inviato il prodotto sostitutivo o, se non disponibile, sarà emesso un rimborso totale o parziale.

Modalità di Rimborso

Il rimborso verrà effettuato entro 7–10 giorni lavorativi dalla ricezione e verifica del prodotto reso, utilizzando lo stesso metodo di pagamento scelto in fase d’acquisto.

Importante

Alba Ricambi si riserva il diritto di rifiutare resi non conformi alle condizioni sopra indicate.
In caso di dubbi o necessità di assistenza, il nostro servizio clienti è sempre disponibile per supportarti nella procedura.

Contatti utili
Email: info@albaricambi.it
WhatsApp: 📱 +39 379 116 4732

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